Dorint Hotel Frankfurt/Oberursel - Dorint GmbH

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre großartige Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie als Gast gewinnen konnten .

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre gute Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Hotel erlebt haben.
Unser Team bemüht sich täglich, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Wie schön, dass uns dies für Sie fast vollkommen gelungen ist.

Unsere Bar kann ab einer bestimmten Umsatzgarantie exklusiv gebucht werden.
Für alle unsere Gäste hatten wir unser Restaurant geöffnet.

Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre offenen Worte in Ihrer Online-Bewertung.

Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre schwer erfüllbaren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Wir sind leider Ihren Erwartungen, doch glücklicherweise unserem eigenen Anspruch gerecht geworden. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt, und das spiegelt sich seit Eröffnung des Hotels nachweisbar in den Gästebewertungen wider – einzig und alleine gibt es immer bei der Veranstaltung eines Coaches, der Unternehmer zwischen 5-50 Mitarbeitenden berät, wie in Ihrem Fall, „Herausforderungen“. Sie bestätigen uns dies mit Ihrer Bewertung, danke hierfür.
Als Beispiel Ihrer Aufzählung möchte ich einmal das Thema Öffnungszeiten der Bar bzw. Restaurant herausgreifen, um Ihnen meine Sicht als Hotelier und Unternehmer zu schildern. Ihr Veranstalter hätte im Vorfeld die Öffnungszeiten gegen eine Gebühr pro Mitarbeitenden, um die uns entstandenen Mehrkosten zu begleichen, verlängern können, dafür hätte dieser aber auch die richtige Anzahl an Personen zum Abendessen angeben müssen, was er leider nicht gemacht hat. Ich gehe stark davon aus, dass Sie auch keinen Umsatz machen wollen, bei dem Sie wissen, dass Sie davon nichts in die Gewinnzone einfahren werden. Des Weiteren war an zwei der vier Seminartagen die Bar exklusiv gebucht (jeweils für eine Mindestumsatzgarantie von 5T€), was ein Umsatz ist, den Sie mit Ihren wenigen Kollegen nie erreicht hätten. Die Exklusivbuchungen sind für uns sehr wirtschaftliche Veranstaltungen. Meine große Verwunderung muss ich aussprechen, dass Sie als Unternehmer, der ein solches Seminar besucht, solche Aussagen tätigt. Auch für ein Dienstleistungsbetrieb wie ein Hotel gelten Arbeitszeitgesetze, auch in der Hotellerie wird Nachtarbeit zusätzlich vergütet und wir wollen und müssen wirtschaftlich arbeiten. Gehen Sie zu einem Supermarkt/Discounter und beschweren sich, dass Sie nichts mehr bekommen, wenn die Öffnungszeiten bereits vorbei sind? Von uns als Hotelier wird das weiterhin verlangt. Da stellt sich mir die Frage, sind das immer die Arbeitszeiten oder auch die Gäste die sich teilweise despektierlich verhalten, warum wir Probleme im Nachwuchsbereich haben? Die Art und Weise wie Sie und Ihre weiteren Unternehmerkollegen mit meinen Mitarbeitenden umgegangen sind, verbitten wir uns und es tut uns leid, wenn wir den Anschein machen, dass Sie uns so behandeln dürfen. Andere Gäste merkten bei CheckOut an, dass sie sich über das Verhalten diverser andere Gäste schämen.
Bitte seien Sie versichert, dass bei uns die Mitarbeiterzufriedenheit, das ist mir als verantwortlicher Direktor seit Eröffnung am allerwichtigsten, als auch die Gästezufriedenheit, das können Sie auch in allen gängigen Portalen ersehen, sehr wichtig ist. Das Ergebnis aus den beiden vorgenannten Punkten ist unser vorhandener wirtschaftlicher Erfolg.

Ich möchte mich noch einmal ausdrücklich für all Ihre konstruktiven Anmerkungen bedanken und verbleibe

hochachtungsvoll
Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre gute Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Aufenthalt in unserem Hotel erlebt haben.
Unser Team bemüht sich täglich, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Wie schön, dass uns dies für Sie fast vollkommen gelungen ist.

Unsere Bar kann ab einer bestimmten Umsatzgarantie exklusiv gebucht werden.
Für alle unsere Gäste hatten wir unser Restaurant geöffnet.

Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre offenen Worte in Ihrer Online-Bewertung.

Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre schwer erfüllbaren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Wir sind leider Ihren Erwartungen, doch glücklicherweise unserem eigenen Anspruch gerecht geworden. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt, und das spiegelt sich seit Eröffnung des Hotels nachweisbar in den Gästebewertungen wider – einzig und alleine gibt es immer bei der Veranstaltung eines Coaches, der Unternehmer zwischen 5-50 Mitarbeitenden berät, wie in Ihrem Fall, „Herausforderungen“. Sie bestätigen uns dies mit Ihrer Bewertung, danke hierfür.
Als Beispiel Ihrer Aufzählung möchte ich einmal das Thema Öffnungszeiten der Bar bzw. Restaurant herausgreifen, um Ihnen meine Sicht als Hotelier und Unternehmer zu schildern. Ihr Veranstalter hätte im Vorfeld die Öffnungszeiten gegen eine Gebühr pro Mitarbeitenden, um die uns entstandenen Mehrkosten zu begleichen, verlängern können, dafür hätte dieser aber auch die richtige Anzahl an Personen zum Abendessen angeben müssen, was er leider nicht gemacht hat. Ich gehe stark davon aus, dass Sie auch keinen Umsatz machen wollen, bei dem Sie wissen, dass Sie davon nichts in die Gewinnzone einfahren werden. Des Weiteren war an zwei der vier Seminartagen die Bar exklusiv gebucht (jeweils für eine Mindestumsatzgarantie von 5T€), was ein Umsatz ist, den Sie mit Ihren wenigen Kollegen nie erreicht hätten. Die Exklusivbuchungen sind für uns sehr wirtschaftliche Veranstaltungen. Meine große Verwunderung muss ich aussprechen, dass Sie als Unternehmer, der ein solches Seminar besucht, solche Aussagen tätigt. Auch für ein Dienstleistungsbetrieb wie ein Hotel gelten Arbeitszeitgesetze, auch in der Hotellerie wird Nachtarbeit zusätzlich vergütet und wir wollen und müssen wirtschaftlich arbeiten. Gehen Sie zu einem Supermarkt/Discounter und beschweren sich, dass Sie nichts mehr bekommen, wenn die Öffnungszeiten bereits vorbei sind? Von uns als Hotelier wird das weiterhin verlangt. Da stellt sich mir die Frage, sind das immer die Arbeitszeiten oder auch die Gäste die sich teilweise despektierlich verhalten, warum wir Probleme im Nachwuchsbereich haben? Die Art und Weise wie Sie und Ihre weiteren Unternehmerkollegen mit meinen Mitarbeitenden umgegangen sind, verbitten wir uns und es tut uns leid, wenn wir den Anschein machen, dass Sie uns so behandeln dürfen. Andere Gäste merkten bei CheckOut an, dass sie sich über das Verhalten diverser andere Gäste schämen.
Bitte seien Sie versichert, dass bei uns die Mitarbeiterzufriedenheit, das ist mir als verantwortlicher Direktor seit Eröffnung am allerwichtigsten, als auch die Gästezufriedenheit, das können Sie auch in allen gängigen Portalen ersehen, sehr wichtig ist. Das Ergebnis aus den beiden vorgenannten Punkten ist unser vorhandener wirtschaftlicher Erfolg.

Ich möchte mich noch einmal ausdrücklich für all Ihre konstruktiven Anmerkungen bedanken und verbleibe

hochachtungsvoll
Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrter Gast,

ich danke Ihnen für Ihre positive Bewertung.
Wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt und es freut uns, dass dieser zu einem positiven Ergebnissen geführt hat uns Sie die Zeit bei uns genießen konnten.

Gerne werde ich Ihre großartige Bewertung an meine Mitarbeiter weitergeben. Ihr Lob ist uns ein großer Ansporn, unser Verständnis von Dienstleistung Tag für Tag umsetzen und leben zu können.

Gerne verwöhnen wir Sie wieder und hoffen, dass Sie uns bald wieder in unserem schönen Haus besuchen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team

Sehr geehrte Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihren Aufenthalt bewertet haben.
Es freut uns sehr, dass es im Großen und Ganzen alles gepasst hat.

Ihre konstruktive Kritik wissen wir sehr zu schätzen.
Diese werden wir Ihm Team auswerten und nachhalten.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und freue mich, Sie ganz bald erneut hier in Oberursel herzlich willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team